FAQ

Q

領収書の発行方法について教えてください

A
決済の方法によっては領収書を発行させていただくことが可能です 詳しくはこちらのページをお読みください https://tkrel.com/welcome/intro
Q

商品が届いたが部材が足りないです。問い合わせ先について教えてください。

A
購入した商品により発送元が異なる場合があり、到着日時が異なる場合がございます。 発送元はツクレルと株式会社ケイエスワイ(KSY)です。 万が一初期不良や欠品があった場合は発送元までメールにてご連絡をお願いいたします。 ツクレルの場合: tsukurel@xshell.io KSYの場合:raspberry-pi-shop@ksyic.com 初期不良の対応に関しましては、お客様のお受け取り日から1週間とさせて頂いております。
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ●Internet Explorerをご利用頂いている。   →Microsoft Edgeなど他のブラウザをご利用ください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。また、こちらの記事の操作で、問題が解消する場合もあります。 詳しくはこちらを御覧の上、support@stores.jpまでご連絡頂ますようお願い申し上げます。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392
Q

推奨環境を教えて下さい。

A
STORESでは、PC ・モバイル端末、いずれの端末でも利用可能です。また、最新のOSバージョンでのご利用を推奨しております。 ブラウザについては、以下の各ブラウザの最新バージョンでの利用を推奨しております。 PC ・Google Chrome ・Firefox ・Safari ・Microsoft Edge モバイル ・iOS/iPad用 Safari ・Android用 Chrome ※最新版のAndroid、iOSでの閲覧を推奨しております。iOS 5では正常に動作しない場合がございます。予めご利用ソフトウェアのバージョンをご確認ください。 詳しくは以下のサイトをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360006690452
Q

教材(書籍)が入っていません。

A
ツクレルの教材や専門書はすべてオンラインで提供する形となっております。 紙の書籍という形のものはございませんので、ご了承ください。 スマートフォンやタブレット、PCなどお好きなところからウェブブラウザ 経由でアクセスして閲覧していただけます。 すでにアカウントをお持ちの方は「ツクレル教材」よりご利用ください。 ツクレル教材 https://training.isaax.io/
Q

ツクレルに質問したい

A
ツクレルへの質問はチャットで承っております こちらからチャットで質問を書き込んでください https://tkrel.channel.io/
Q

出荷予定日について教えてください。

A
[出荷予定日について] 営業日、当日正午までにお申し込み頂いたものは 原則当日の出荷となります。 正午を超えますと翌営業日出荷となります。 発送地は長野県長野市です。 発送業務は株式会社ケイエスワイ(KSY)様にお願いしております。 発送業務営業日:月〜金(ただし年末年始、祝日を除く)
Q

返品について教えて下さい。

A
[返品についての特約事項] 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。 初期不良対応は到着後1週間とさせて頂きます。 初期不良対応連絡先 ・欠品や破損など明らかなハードウェアの不都合が合った場合 株式会社ケイエスワイ raspberry-pi-shop@ksyic.com ・上記以外の初期不良が疑われる場合 株式会社XSHELL(ツクレル) tsukurel@xshell.io